為確保廣大旅客安全便捷出行，確保春運(yùn)工作有序高效，確保2012年開好局，春運(yùn)開始前，公司印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好2012年春運(yùn)工作的通知》，對春運(yùn)安全保障和輸運(yùn)組織工作提早作出部署。一是落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持把春運(yùn)作為年度首要工作，提出了“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的工作原則，成立了以黨委書記、董事長、總經(jīng)理韓治成為組長，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全司春運(yùn)安全運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)組織工作。二是增添措施，強(qiáng)化安全保障。召開“春運(yùn)動(dòng)員”專項(xiàng)會(huì)議和駕乘人員安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)教育，開展車輛技術(shù)狀況、維護(hù)保養(yǎng)、安全設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)專項(xiàng)清理排查整治；嚴(yán)格運(yùn)行監(jiān)控，嚴(yán)格農(nóng)村客運(yùn)班線安全監(jiān)管，嚴(yán)格加班、臨時(shí)包車運(yùn)力調(diào)配管理，嚴(yán)格安全源頭監(jiān)管，及時(shí)掌握車輛運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)格防止車輛超時(shí)運(yùn)行和駕駛員疲勞駕駛，同時(shí)強(qiáng)化應(yīng)急處置預(yù)案，做好應(yīng)對處置突發(fā)情況應(yīng)急準(zhǔn)備工作。三是科學(xué)調(diào)度，有序組織運(yùn)輸。提前做好準(zhǔn)備，嚴(yán)格線路牌管控，科學(xué)調(diào)度客運(yùn)班車、出租和公交等運(yùn)力，做好運(yùn)輸銜接，最大限度方便旅客就地乘車，保障節(jié)日期間農(nóng)民群眾順利出行。四是加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為。加大站場周邊巡邏力度，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)擾亂運(yùn)輸市場秩序的行為，公開舉報(bào)投訴電話，落實(shí)專人值守，及時(shí)妥善處理旅客投訴事件，及時(shí)收集掌握信息，密切實(shí)關(guān)注突發(fā)情況，竭力維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，營造良好春運(yùn)環(huán)境。五是注重服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞“感受親情、相約廣運(yùn)”廣泛組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，繼續(xù)開展“藍(lán)色五小”愛心服務(wù)和“紅色”特色服務(wù)活動(dòng)；準(zhǔn)備好防寒取暖物資、應(yīng)急食品和藥品，全天后開放候車室，確保候車旅客不受凍、不挨餓；增開售票窗口，延長售票時(shí)間，提供預(yù)售、退票等特殊服務(wù)，最大限度方便旅客購票；創(chuàng)新營銷服務(wù)，與廣元號(hào)碼百事通合作建立班次信息查詢，充分利用電子顯示屏、公告欄、廣播、電視等向旅客發(fā)布班次時(shí)刻信息、售票數(shù)量及路況等信息，合理引導(dǎo)旅客出行；開展聯(lián)網(wǎng)售票、網(wǎng)上訂票、電話訂票等服務(wù)，拓寬旅客購票渠道，緩解客運(yùn)站窗口購票壓力；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，在顯著位置公布價(jià)格舉報(bào)電話，廣泛接受監(jiān)督，嚴(yán)禁亂漲價(jià)、私自漲價(jià)的行為，切實(shí)保障旅客合法權(quán)益。