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    廣元市汽車客運站“藍(lán)色五小”特色服務(wù)隊獲2015年春運“情滿旅途”活動先進(jìn)集體
    [ 上傳單位:集團(tuán)公司    更新時間:2015/7/1    文章錄入:admin ]

    2015年春運期間,廣元市汽車客運站“藍(lán)色五小”特色服務(wù)隊認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好春運工作的決策部署,進(jìn)一步改進(jìn)提升春運服務(wù)質(zhì)量和水平,以愛心小廣播、愛心小便箱、愛心小茶壺、愛心小推車、愛心小電站藍(lán)色五小小紅帽愛心服務(wù)為載體,一問二聽三看四在五心六主動的親情服務(wù)工作法為人民群眾平安回家、順利返崗提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),圓滿地完成了2015年春運工作任務(wù),服務(wù)惠及旅客近33萬人,實現(xiàn)旅客服務(wù)質(zhì)量零投訴,交通運輸部、公安部、國家安全監(jiān)管總局、中華全國總工會、共青團(tuán)中央授予2015年春運“情滿旅途”活動先進(jìn)集體。

    廣元汽車客運站“藍(lán)色五小”特色服務(wù)隊成立于2010年,共有成員8人,均為女性,平均年齡25歲。“一問二聽三看四在五心六主動”的親情服務(wù)工作法即為一問:主動詢問;二聽:聽口音、聽對話;三觀察:觀察面部表情、觀察言行舉止、觀察年齡體質(zhì);四在:想在旅客乘車前、干在旅客候車中、助在旅客需要時、幫在旅客困難中;五心:對旅客服務(wù)熱心、為旅客辦事誠心、照顧旅客細(xì)心、向旅客解釋耐心、聽取旅客意見虛心;六動:主動問旅客、主動接待旅客、主動導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動排憂解難、主動征求意見。

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